Sondez vos clients et utilisateurs

Vous pouvez sonder vos clients ou utilisateurs sur un ensemble de thématique prédéfinie.

Pour cela rien de plus simple.

Lors de la création des invitations via vos appels de l’api, renseignez simplement le paramètre « thematics » avec la liste des codes de sondage correspondant à vos questions.

Lors de la création manuelle de vos invitations depuis votre manager, renseignez le champ « thematics« , avec la liste des codes que vous souhaitez proposer.

Le code thématique est composé d’une suite de 7 chiffre comme suit :

[V][LL][R][TTT]
[V]: Visibilité du sondage  [1,2] 
"1" sondage accessible aux webmasters.
"2" sondage accessible aux webmasters et aux internautes.

[LL]: Langue de la thématique
"00": Français.
"01": Anglais.

[R]: Réservé

[TTT]: Index de la thématique.
"100": Accueil téléphonique.
...
"900": Cadre de travail.

Exemple de codes thématiques génériques en Français, la liste complète est disponible depuis le manager.

CodeThématiquesExplication affichée à votre client
1000100Que pensez-vous de l’accueil téléphonique ?Que diriez-vous de la qualité des conseils , de votre attente téléphonique ou de la qualité de l’écoute ?
1000200Que pensez-vous de la préparation de commande ?Que diriez-vous du respect de vos consignes par exemple ?
1000300Le support technique a-t-il répondu à votre demande ?Que pourriez-vous dire par exemple de la compétence de l’opérateur ou de son écoute ?
1000400Qu’avez-vous pensé de votre livraison ?Que pensez-vous de la rapidité de la livraison ?
Que diriez-vous de la l’emballage à la réception ?
1000500Notre produit est-il conforme à vos attentes ?Que diriez-vous de la description de ce produit par exemple ?
1000510Notre service est-il conforme à vos attentes ?Dites-nous par exemple, si notre service vous a fait gagner du temps ou vous a été utile.
1000520Notre intervention est-elle conforme à vos attentes?Que pouvez-vous nous dire sur cette installation ?
1000530Avez-vous été satisfait de votre séjour ?Par exemple, le séjour était conforme à vos attentes, l’accueil a été aimable.
1000600Êtes vous satisfait de notre service après-vente ?Que diriez-vous sur les réponses que nous avons apportées à vos vos questions, par exemple.
1000800Êtes vous satisfait de votre installations ?Votre installation c’est passée dans les temps prévus ?
Votre installation est confirme à vos attentes ?
1000900Êtes vous satisfait du cadre de votre travail ?Que pensez-vous par exemple, de la convivialité de l’équipe ou de l’intérêt des projets qui vous son confiés ?
Liste des sondages possibles, la liste complète est accessible depuis votre espace client.

Vous pouvez aussi ajouter votre propres code de sondages depuis votre manager, ces thématiques vous seront alors réservées.

Collectez les avis client via l’API

Vous pouvez utiliser l’API de Securating pour envoyer des invitations à vos clients afin qu’ils vous donnent leur avis sur vos produits et/ou services.

Pour cela rien de plus simple.

Avec Securating les avis sont récoltés directement sur votre site Internet à l’aide d’une Url encodée.

Pour envoyer l’email d’invitation, automatiquement via notre serveur, utilisez l’API suivante:

https://api.securating.io/invitation/create

Ces deux API utilisent les mêmes paramètres, qui doivent être envoyés à l’aide d’une requête HTTP POST.

PARAMETRESDESCRIPTIONS
keywebsiteLa clé de vérification de votre site internet.
emailL’email de votre client.
first_nameLe prénom de votre client.
last_nameLe Nom de votre client.
company_nameLe nom de votre entreprise ou service.
productLe code produit concernant votre avis. Si la référence n’existe pas elle est créé à la volée.
product_eanCode EAN utilisé lors pour la mise à jour du produit.
product_descDescription commerciale utilisé pour la mise à jour du produit.
survey_onlyParamètre de type booléen (0: faux / 1:vraie) qui indique si la sollicitation concerne uniquement un sondage par thématiques.
force_invitationL’API ne permet pas la création d’invitations successives trop rapprochées dans le temps ( < 24 heures) pour un même email.
En positionnant ce paramètre avec une valeur quelconque, l’API vous permettra de passer outre cette vérification.
Il est conseillé de ne positionner ce paramètre que dans des phase de tests.
thematicsLes codes thématiques concernant votre avis. Vous pouvez renseigner aux maximum trois codes séparées par une virgule (Voir la liste de code) .
urlL’url vers sur laquelle vous souhaitez récolter l’avis.
daysLe nombre de jour d’attente avant d’envoyer l’invitation par mail à votre client. Par default un délais de 6 jours est appliqué.
recall_countNombre de relance à effectuer, tant que le client n’a pas donner son avis, la valeur par défaut est de 3 relances.
profile_idIdentifiant du modérateur à l’origine de la demande de sollicitation. Ces identifiants doivent préalablement créés depuis votre manager. Ce paramètre est optionnel.
webhookUrl d’alerte informant des changements d’état de la sollicitation. Par exemple si l’url indiqué est « https://ws.monsite.com/securating?id=123456 ».

Nos robots contacteront votre url en ajoutant un paramètre step.
step=invitation-created: lors de la réception de la demande
step=mail-send: lors de l’envoi du mail d’invitation
step=mail-recall: lors de l’envoi d’une relance.
step=link-opened: lorsque votre client a affiché le formulaire de sais d’avis.
step=review-saved: lorsque votre client aura enregistré son avis.

A l’étape « review-saved« , des paramètres supplémentaires sont ajoutés:
– « rating » indique la note donnée avec l’avis.
– « comment » contient le commentaire associé à l’avis (codé en base64)

Nos robots attendent un retour contenant « ok » ou « success ».
customer_genderLa civilité de votre client (dans le cadre d’un avis professionnel B2B).
customer_bioLe poste occupé de votre client (dans le cadre d’un avis professionnel B2B).
customer_linkL’url du site web de votre client (dans le cadre d’un avis professionnel B2B).
customer_avatarL’url du logo de votre client (dans le cadre d’un avis professionnel B2B).
meta_<keys>Informations retournées via les web_hook sans traitement particulier.
hashtagLe hashtag a associer à l’Avis lors de sa création
with_giftParamètre de type booléen (0: faux / 1:vraie) qui indique si une contrepartie est donnée en échange de l’Avis.
gift_descriptionDescription du type de contrepartie à associer à l’Avis
from_orderParamètre de type booléen (0: faux / 1:vraie) qui indique si l’Avis fait suite à une commande.
order_<fields>Informations associées au produit ou au service commandé.
order_date: La date de la commande
order_number: Le numéro de la commande
order_item_type: le type d’item [product/service] de commande
order_item_code: Le code de l’item
order_item_desc: La description de l’item
order_service_start: La date de début du service
order_service_end: La date de fin du service

L’exemple ci-dessous vous montre une utilisation en language PHP.

<?

function httpPost($url, $data){
	$options = array(
		'http' => array(
     		'header'  => "Content-type: application/x-www-form-urlencoded\r\n",
        	'method'  => 'POST',
        	'content' => http_build_query($data)
    	)
    );
	$context  = stream_context_create($options);
	return file_get_contents($url, false, $context);
}

$api = 'https://api.securating.io/invitation/create';

$returnedLink = httpPost(
	$api,
	array(
		'keywebsite' => 'ma-cle-de-verification',
		'email' => 'mon-email-ici',
		'first_name' => 'prenom-de-mon-client-ici',
		'last_name' => 'nom-de-mon-client-ici',
		'company_name' => 'mon-entreprise-ici',
		'days' => '0',
		'product' => '25:0001',                    
		'thematics' => '1000100,1000200,1000400',                    
		'url' => 'https://mon-site-web/ma-page-web'
	)
);


echo 'link: <a href="'.$returnedLink.'">Click on me</a>';

?>

Votre clé de vérification est disponible en téléchargement depuis la rubrique site de votre manager. C’est la même clé utilisée pour la vérification de votre site.

Tester l’API en recevant une invitation à déposer un avis sur Securating.com

Votre adresse électronique :
Votre Prénom :
sept fois neuf ( 1 , 5 , -3 , 24 , …)